调研数据分析认为,饿了么之所以能在各个维度均领跑市场,与其在食品安全、配送服务以及品牌影响力上做出的努力有关。
在食品安全方面,饿了么成立了专门工作小组,重新审查全国范围的餐厅资质,严格把控质量服务关;同时组建千人客服24小时待命,接待食品安全投诉。此外,饿了么还推出更完善的食品安全保险,遇到问题承诺平台先行赔付;还开展了“明厨亮灶、后厨直播”工程。同时,饿了么与监管部门加强联合通信;联合第三方专业食品安全机构,制定外卖行业首份安全及服务标准;制定员工食品安全培训长期规划。
在配送服务方面,饿了么一直把配送的时效放在首位,也是最早把第三方众包配送引入的平台。饿了么最近推出了‘准时达’服务,对超时订单即时赔付,刷新即时配送行业标准。目前,饿了么即时配送平台已覆盖全国1000多个城市,日峰值配送订单超过260万单,配送员超过130万人,是一支庞大的运力,其通过经济杠杆等管理创新,使得庞大的队伍也能被有效管理,从而降低平台的管理成本。
同时,在第二季度,饿了么还开展了5.17饿货节、欧洲杯球迷、饿货大牌档、饿货小龙虾节等多种活动提升品牌影响力和销量,5.17饿货节当天新注册用户较平日增长423%,新会员增幅达38%;欧洲杯期间,小龙虾销量环比上升31%,成为外卖爆款。
业内人士认为,通过第二季度的一系列举措,饿了么对整个本地生活产业链的把控度进一步提升。随着其本地生活生态体系的完善,将逐步建立起竞争壁垒,巩固并扩大现有领先市场的优势。
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