地点二:LV上海国金中心店
记者在上海另一个奢侈品集中地国金中心,感受到了此行体验最差的一家LV,店里导购相当多,当然顾客也不少,进门就看见一个导购靠在柜台前,尽显大姐大风范,记者选择主动出击,走到她面前问,“能带我看看你家的新品包包吗?我想给我的朋友送一个礼物”。她招呼来另一个导购接待我,可能我并不是她的目标客户吧。
不过奇葩的还在后面,这个导购全程问一句答一句,主动介绍材质就不要“奢求”了(好,这个我忍了,为了有多一点的交流),记者主动询问,“你家是不是有个宝蓝色上面有粉色鸟的新品包包,我在别家店看到过”。导购一脸迷茫,“你说的是哪个?我没见过那个包。”并拿出一个淡蓝色的包包说,“我们家只有这一款,我不知道你说的是哪个”。反复沟通无果(此时我的内心是奔溃的),一直在我认定有那款,她说她没见过中死循环中,导购的眼神从迷茫到鄙视,最后直接无视我,再没理过我,在店内转了一圈,再无其他导购上前接待,连离店时也无人问津。
地点三:LV上海尚嘉中心店
当天下午,记者匆匆赶到位于长宁区的尚嘉中心,此时,记者还没有从国金中心店的遭遇中缓过神来,对于这里并没有报太大希望,可能是商场本身比较偏的原因,LV店里就零星几个顾客,导购还没有国金中心一半多,记者继续着设定好的问题,透露出想送朋友礼物,想看新品包包的诉求,导购仔细询问细节要求,从手袋到手包、钱包逐一介绍,连每款的皮质、耐脏程度都一一说明,说到试背,一个细节可以看出导购的细心程度,因为我是穿的斗篷式外套,试背斜跨包包十分不方便,导购主动亲自示范包包上身的样子,让我能更加直观的看到包包上身的整体感觉,亲和力瞬间提升,成功拉近了和我的距离。
回答刻字服务、后期保养问题上也很全面,她同时告诉我,“买帆布上面带特殊涂层的更易于清洁,全皮的相对要更加爱护一些”,在店内逗留了15分钟左右,感觉愉快,记者甚至都有想购买的冲动。最后,在离店时也没听到生硬的谢谢光临,而是换成了“您喜欢再回来,可以考虑看看,还是蛮适合的”。
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